Lite snack och mycket verkstad.

Det kan bli lite tjatigt med allt snack om marknadsföring på internet, men det finns en del saker som tål att upprepas.

En sådan sak är att lyckad marknadsföring på internet bygger på att leva varumärkets värderingar snarare än att leverera budskap. Att gå från ord till handling.

Varför? Jo, för att marknadsföring på internet inte fungerar på samma sätt som i traditionella medier. Reklam på internet får ingen hjälp av mediet att hamna i konsumentens fokus; den kommer inte hem i brevlådan, sänds inte på bästa sändningstid, sitter inte på sidan 3 i morgontidningen etc. Allt som publiceras på internet måste bli aktivt uppsökt för att upptäckas. Det innebär att kommunikationen i sig självt måste engagera – förtjäna sin uppmärksamhet.

Hur gör man det?

Jo, man levererar något som konsumenten vill ha – underhållning, nytta, service, kunskap, enkelhet och så vidare – snarare än ett enkelriktat reklambudskap. Vad man levererar beror helt och hållet på vem man är, det måste stämma med vad varumärket står för.

Nike lyckades genom att bygga en sajt tillsammans med Apple där man genom sin Ipod kan ladda upp information från sin senaste löprunda, analysera träningen, dela med sig av informationen och utmana andra, allt för att göra träningen roligare och effektivare.

Flygbolaget Jet Blue svarar på resenärernas frågor på Twitter. Kabel-tv-företaget Comcast erbjuder support på samma sociala nätverk. Båda erbjuder på så sätt snabb och enkel service där många av deras kunder är.

Chokladtillverkaren Cadbury har fått miljoner människor att titta på och sprida en Youtube-film med en gorilla som spelar trummor för att det är underhållande.

Malia Supe and Garrick Schmitt på den New York-baserade webbyrån Razorfish har gjort en liten checklista som kan vara något att hålla i för den som vill nå ut med sitt varumärke på internet. Den lyder i korthet så här (läs gärna originalet här):

1. Definiera vad ditt företag står för. Fundera sedan på hur dessa värderingar påverkar hur ni pratar med era kunder.

2. Hitta sätt att uttrycka det företaget står för i handling. Hur ska ni bete er för leva upp till era värderingar?

3. Rannsaka er marknadsföring både i traditionella medier och på internet. Speglar den vad ni vill stå för?

4. Lyssna på kunderna för att ta reda på hur ni verkligen uppfattas. Internet möjliggör dialog och ett varumärke är vad kunderna tycker att det är, inte vad företaget vill vara. Åsikter sprids snabbt på internet och missnöjda kunder är mer högljudda än nöjda. Det är inte svårt att lyssna på vad som sägs om ditt företag på sociala nätverk som Twitter och Facebook (det var svårare förr när diskussionerna bara ägde rum vid middagsbordet). Det gör det dessutom möjligt att hjälpa den som känner sig missnöjd.

5. Hitta uttryck som är sanna mot företaget. Vad passar att göra för er? Var passar det att göra det? Vad stämmer med era värderingar och samtidigt skänker era kunder ett verkligt värde?

Alltså, man måste förtjäna uppmärksamheten. Vad man gör måste stämma med vem man är (en Facebook-applikation där man dumpar sina Facebookvänner kan funka för Burger King men knappast för Swedbank). Välj med omsorg var ni möter era kunder på ett sätt som de efterfrågar och som möjliggör för er att uppträda på ett sätt som stämmer med varumärket.

Konsten att välja tandkräm – och reklambyrå

Erik Ljung beskriver i sin krönika på Dagens Media om sina funderingar på skillnader du bör vara medveten om när du väljer, i hans fall, tandkräm kontra reklambyrå. Tanken är att när du väljer tandkräm så ställs du inför en del olika lovord från tillverkarna som vitare tänder, du slipper plack eller en unik smakupplevelse. Han skriver vidare om att  du oftast väljer den tandkräm med de egenskaper du själv anser känns mest viktiga, och någonstans har du kanske själv en idé om vilket märke som känns mest förtroendeingivande. När du sedan jämför olika tubers innehållsförteckning kan du konstatera att de innehåller i princip samma saker. Summakardemumma olika budskap samma innehåll.

Han fortsätter sina funderingar med att säga att när du ska välja reklambyrå så är det helt tvärt om. Vi reklambyråer säger ofta att vi är bäst på samma saker "bygger varumärken", "kanaloberoende", "kreativa lösningar" och "utifrån ditt företags behov". Erik menar att så långt hade väl allt varit frid och fröjd om det inte vore för att detta är väldigt långt ifrån sanningen.

"En reklambyrå består helt enkelt av medarbetarnas samlade erfarenheter, talanger och kompetenser, liksom byråns förmåga att få de här människorna att samverka på ett optimalt sätt. Och i slutändan är det detta, och bara detta, som vi har att erbjuda våra kunder." Här är det alltså tvärtom, samma budskap olika innehåll.

Kanske ligger det en hel del sanning i det här. Så om vi på WJOS på pappret kan erbjuda dig allt som alla andra byråer kan, så hör av dig till oss om du vill veta vilka vi är på riktigt. För utöver att vi bygger varumärken, är kanaloberoende, har kreativa lösningar och utgår ifrån ditt företagsbehov så har vi ganska gott kaffe också.

Läs hela artikeln här.

Nu twittrar vi!

Sedan några veckor är i alla fall delar av oss på WJOS rätt flitiga twitteranvändare. Mikrobloggandet har länge varit stort i bland annat USA och har i början av 2009 även kommit på bred front i Sverige. Och det var väl framför allt nyfikenhet som fick mig att börja twittra, hitta intressanta personer att följa, och att dela med mig av vad jag tycker och tänker. Ganska snart märkte jag också att det här var nåt jag har användning för i mitt yrkesliv. Jag följer personer som postar nyheter, tankar och idéer inom områden som jag är intresserad av. Och det kan också vara ett bra sätt att hitta intressanta personer och företag med specialkunskaper att samarbeta med.

Som marknadsföringskanal då, hur funkar Twitter där? Om ditt mål är att trycka ut ditt budskap finns det betydligt effektivare sätt, men om du däremot vill ha örat mot marken, förstå hur dina kunder tycker och tänker och är beredd att ta en diskussion med dem är Twitter, och sociala medier i allmänhet, ett bra alternativ. Eller som bloggaren The Brandman uttrycker det – marknadskommunikationen förvandlas till marknadskonversation.

En rekommendation är alltså att testa Twitter. Kan inte förklaras – måste upplevas, okej lite klyschigt, men det var först när jag började twittra som jag förstod skillnaden mellan det och att uppdatera statusfältet på Facebook. Även om jag som bonus igår fick veta både att min kompis Jocke hade fina byxor på sig och att Marita Ulvskog tog en försenad lunch.

En alldeles förträfflig introduktion till Twitter hittar du här.

Vill du göra en snackis?

Jag vet inte om det är sant, men jag har alltid valt att tro på den här reklamhistorien.

En italiensk bank vände sig till Federico Fellini och bad honom göra en reklamfilm. Manus skickades till filmskaparen som returnerade det oläst. Banken, eller troligare bankens reklambyrå, gav sig inte utan inledde förhandlingar med Federico, som efter en tid återkom med följande villkor:

Han skulle ha en miljon i arvode, vilket måste ha varit en fantasisumma (som uttrycktes i kronor, inte lire). Det andra villkoret var att ingen skulle få läsa manus, inte ens se en sekvens av filmen innan den var klippt och klar. Det blev en deal. Fellini spelade in filmen med fullkomlig konstnärlig frihet.

Så här var det: Kameran visar en borr som tar sig igenom ett bankvalv. Det tar tid. Nästan en minut. De sista sekunderna öppnas bankvalvet, kameran zoomar in på det som finns i det tomma bankvalvet, en papperslapp med orden. ”Den här banken är rånad av Federico Fellini som tog en miljon för att göra en reklamfilm."

Jag vet inte om filmen visades, eller om den ens gjordes. Men är det inte ett alldeles, alldeles underbart exempel på det alla kunder önskar sig idag; ”vi vill göra en snackis”?

Rabatt på toaletten?

Som gammal copywriter stannar jag upp framför Carlings skyltfönster på Svartbäcksgatan. Håller jag efter 30 år i yrket på att tappa greppet? Eller står jag och blir förvirrad alldeles i onödan?

- Man förstår ju ändå vad dom menar, säger grabben som passerar bakom mig.

- Jaha, men om det fortsätter på det här sättet, hur blir det då, tänker jag.

Egentligen är vi redan där. I brevlådan låg det en lapp från lilla bilverkstan på hörnet som glatt meddelade att man gärna byter olja och spolar vätska på min bil. Glasklart, för det är väl inte biltvätt de menar?

Men det kommer säkert att gå bra i alla fall. Under vinjetten personligt i DN skriver signaturen Camilla:

Staffan jag älskar dig. Skit mycket.